Frequently asked questions
Que faire si un nœud se défait ?

Pas de panique ! Chaque sac a sa personnalité… plus ou moins capricieuse 😏.

Vous pouvez suivre ce [tuto] pour lui apprendre à affronter les petites épreuves de la vie. Si vous préférez ne pas mettre la main à la pâte, envoyez-le nous (à vos frais) et on arrangera ça. Nos sacs sont faits main, uniques, et pas invincibles, mais on prend soin d’eux autant que vous.
Que faire si un mousqueton se casse ?

Nos accessoires sont solides, mais rien n’est indestructible. Contactez-nous et on proposera un remplacement ou une réparation. C’est l’occasion de prolonger l’histoire de votre sac !
Les sacs personnalisés peuvent-ils être remboursés ?

Comme chaque sac personnalisé est fait juste pour vous, ils ne peuvent pas être remboursés. C’est la magie du fait main : unique = pas d’échange possible !
Quels sont les délais de livraison ?

Nos sacs sont faits main à Marseille, alors il faut parfois patienter un peu. Comptez généralement X à Y semaines selon le modèle et la personnalisation. Promis, ça vaut le coup !
Quels sont vos délais de rétractation / retours ?

Pour les créations non personnalisées, vous avez 14 jours après réception pour nous contacter et demander un retour. Pour les sacs sur-mesure, pas de rétractation possible, chaque pièce est unique et faite pour vous.
Comment entretenir mon sac ?

Nos sacs aiment les aventures, mais un peu de soin ne fait pas de mal ! Évitez l’eau stagnante et les frottements extrêmes, et il vous accompagnera longtemps.
Est-ce que vos sacs sont écoresponsables ?

Oui ! On utilise des cordes durables, certaines certifiées Oeko-Tex, et nos packagings viennent de jeans recyclés. À terme, on prévoit une gamme 100 % upcyclée.
Puis-je personnaliser mon sac après l’avoir acheté ?

Pas après l’achat… Chaque sac est unique dès sa création. Mais vous pouvez toujours nous écrire pour des idées de customisation pour votre prochaine pièce !